Conheça os detalhes da nossa Política da Qualidade - Renova Invest

A Qualidade na empresa estabelece os principais controles, denominados diretrizes:

1. Simplicidade e Clareza: As informações sobre produtos e ativos serão apresentadas de maneira simples, clara e precisa, para garantir que o cliente possa entender completamente os detalhes e implicações de seus investimentos;
2. Avaliação de Risco e Complexidade: Produtos complexos serão apresentados aos clientes juntamente com cenários que ilustrem resultados positivos e negativos, destacando os riscos associados à estrutura do produto em comparação com produtos de investimento tradicionais;
3. Adequação de Produtos: Nossa equipe de Assessoria de Investimentos verificará a adequação de cada produto ao Perfil de Risco do Cliente antes de oferecê-lo. Será proibido recomendar produtos ou serviços quando o perfil de risco do cliente for menor que o perfil de risco do ativo, ou quando informações insuficientes sobre o perfil do cliente estiverem disponíveis ou desatualizadas;
4. Diversificação e Alocação: Nossos assessores reconhecem a importância da diversificação dos investimentos do cliente como uma estratégia essencial para mitigar os riscos e proteger a rentabilidade da carteira. É imprescindível que o assessor oriente o cliente sobre os riscos de concentrar demasiadamente os recursos em um único ativo ou em um único segmento do mercado, por exemplo. Portanto, nossos assessores são orientados a enfatizar a importância de manter um portfólio diversificado, explicando claramente como essa abordagem pode ajudar a proteger e maximizar seu patrimônio investido;
5. Aderência ao Nível de Atendimento: Os assessores deverão proporcionar um nível de atendimento personalizado e adaptado às necessidades específicas de cada cliente. Seguindo rigorosamente à régua de nível de atendimento pré-definida em nossa segmentação de clientes. Isso significa que cada cliente receberá um atendimento que corresponda ao seu perfil, necessidades e expectativas individuais, garantindo uma experiência personalizada e de alta qualidade em todos os pontos de contato;
6. Melhoria Contínua: Estabelecemos uma cultura de melhoria contínua, incentivando os sócios, colaboradores e prestadores de serviços a identificar oportunidades de aprimoramento nos processos, produtos e serviços da organização;
7. Envolvimento dos sócios, colaboradores e prestadores de serviços: Envolvemos e capacitamos a todos, fornecendo treinamento adequado, recursos e autonomia para desempenhar suas funções de maneira eficaz e contribuir para a qualidade geral da organização;
8. Gestão de Processos: Implementamos processos eficazes de gestão da qualidade para garantir a consistência, eficiência e eficácia das operações da organização;
9. Gestão de Riscos: Identificamos, avaliamos e gerenciamos proativamente os riscos relacionados à qualidade, visando minimizar incidentes e garantir a segurança e integridade dos produtos ou serviços fornecidos;
10. Conformidade Regulatória: Cumprimos todas as leis, regulamentos e padrões relevantes relacionados à qualidade e segurança dos produtos ou serviços da organização;
11. Parcerias com Fornecedores: Estabelecemos parcerias sólidas com fornecedores e prestadores de serviços que compartilhem o mesmo compromisso com a qualidade, visando garantir a qualidade de todos os componentes e recursos utilizados pela organização;
12. Monitoramento e Medição: Implementamos sistemas de monitoramento e medição para avaliar o desempenho da qualidade, identificar tendências e tomar medidas corretivas ou preventivas conforme necessário;
13. Transparência e Responsabilidade: Promovemos uma cultura de transparência e responsabilidade, onde as questões relacionadas à qualidade sejam comunicadas abertamente e os responsáveis sejam responsabilizados por suas ações.
14. Prestar serviços de assessoria de investimentos, de acordo com os requisitos aplicáveis, a fim de possibilitar aos clientes a melhor solução de investimentos para o seu momento de vida;
15. Assegurar que os processos de trabalho da Renova Invest sejam conduzidos em conformidade com o Sistema de Gestão Integrado, buscando a melhoria contínua necessária às necessidades dos clientes;
16. Adequar a infraestrutura da empresa às necessidades de seus sócios, colaboradores e prestadores de serviços por meio de ações proativas, em benefício do cliente;
17. Capacitar e aperfeiçoar seus sócios, colaboradores e prestadores de serviços de forma a desenvolver o conhecimento técnico, visando contribuir de forma ética para a melhoria dos serviços oferecidos aos clientes.