Conheça os detalhes da nossa Política da Qualidade - Renova Invest
1. Objetivo
Esta Política de Qualidade (PQA) tem como objetivo:
- Definir diretrizes claras: A política de qualidade define as expectativas da empresa em relação à qualidade e estabelece os padrões que devem ser seguidos por todos os funcionários.
- Fornecer uma estrutura para a melhoria contínua: Ao estabelecer metas de qualidade e princípios a serem seguidos, a política de qualidade orienta a busca constante por melhorias nos processos, produtos e serviços da empresa.
- Assegurar a consistência: A política de qualidade ajuda a garantir que todos os departamentos e funcionários trabalhem de maneira consistente para atender aos padrões de qualidade estabelecidos pela organização.
- Promover a conformidade regulatória: Ao adotar padrões de qualidade, a empresa pode garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com regulamentos e padrões da indústria.
- Fortalecer a confiança do cliente: Uma política de qualidade robusta demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e ajuda a construir confiança e reputação no mercado.
2. Abrangência
Esta política tem abrangência sobre todas as áreas da Renova Invest.
3. Política de Qualidade
A Renova Invest adota como política para a Qualidade:
“Prestar serviços de assessoria de investimentos com qualidade, visando possibilitar ao cliente maior nível de satisfação, em conformidade com os requisitos legais e regulamentares, na busca pela melhoria contínua”.
4. DIVULGAÇÃO E DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A PQA deve ser de conhecimento de todos os sócios, colaboradores, prestadores de serviço, clientes, parceiros e demais partes interessadas. Deve ser divulgada da seguinte forma:
- Impressa;
- Nas campanhas de Qualidade; e
- Digital, através da rede corporativa e no Site.
A política deve estar disponível em local de acesso dos sócios, colaboradores e prestadores de serviços e protegida contra alterações.
Todos os sócios, colaboradores e prestadores de serviço da Renova Invest devem assinar o “TERMO DE COMPROMISSO DE QUALIDADE” comprometendo-se a agir de acordo com os seus requisitos.
5. Responsáveis
A área de Gestão & Performance é responsável pela atualização dessa política.
6. PRINCÍPIOS DA POLÍTICA DE QUALIDADE
Na Renova Invest, nosso compromisso com a excelência é fundamental para proporcionar um serviço de assessoria de investimentos de classe mundial aos nossos clientes. Através de nossa abordagem focada no cliente, expertise técnica e integridade inabalável, buscamos constantemente superar as expectativas e promover o sucesso financeiro de nossos clientes. Nossa política de qualidade é fundamentada nos seguintes princípios:
- Prestar serviços de assessoria de investimentos, de acordo com os requisitos aplicáveis, a fim de possibilitar aos clientes a melhor solução de investimentos para o seu momento de vida;
- Assegurar que os processos de trabalho da Renova Invest sejam conduzidos em conformidade com o Sistema de Gestão Integrado, buscando a melhoria contínua necessária às necessidades dos clientes;
- Adequar a infraestrutura da empresa às necessidades de seus sócios, colaboradores e prestadores de serviços por meio de ações proativas, em benefício do cliente;
- Capacitar e aperfeiçoar seus sócios, colaboradores e prestadores de serviços de forma a desenvolver o conhecimento técnico, visando contribuir de forma ética para a melhoria dos serviços oferecidos aos clientes.
7. DIRETRIZES DA POLÍTICA DE QUALIDADE
A Qualidade na empresa estabelece os principais controles, denominados diretrizes:
- Simplicidade e Clareza: As informações sobre produtos e ativos serão apresentadas de maneira simples, clara e precisa, para garantir que o cliente possa entender completamente os detalhes e implicações de seus investimentos;
- Avaliação de Risco e Complexidade: Produtos complexos serão apresentados aos clientes juntamente com cenários que ilustrem resultados positivos e negativos, destacando os riscos associados à estrutura do produto em comparação com produtos de investimento tradicionais;
- Adequação de Produtos: Nossa equipe de Assessoria de Investimentos verificará a adequação de cada produto ao Perfil de Risco do Cliente antes de oferecê-lo. Será proibido recomendar produtos ou serviços quando o perfil de risco do cliente for menor que o perfil de risco do ativo, ou quando informações insuficientes sobre o perfil do cliente estiverem disponíveis ou desatualizadas;
- Diversificação e Alocação: Nossos assessores reconhecem a importância da diversificação dos investimentos do cliente como uma estratégia essencial para mitigar os riscos e proteger a rentabilidade da carteira. É imprescindível que o assessor oriente o cliente sobre os riscos de concentrar demasiadamente os recursos em um único ativo ou em um único segmento do mercado, por exemplo. Portanto, nossos assessores são orientados a enfatizar a importância de manter um portfólio diversificado, explicando claramente como essa abordagem pode ajudar a proteger e maximizar seu patrimônio investido;
- Aderência ao Nível de Atendimento: Os assessores deverão proporcionar um nível de atendimento personalizado e adaptado às necessidades específicas de cada cliente. Seguindo rigorosamente à régua de nível de atendimento pré-definida em nossa segmentação de clientes. Isso significa que cada cliente receberá um atendimento que corresponda ao seu perfil, necessidades e expectativas individuais, garantindo uma experiência personalizada e de alta qualidade em todos os pontos de contato;
- Melhoria Contínua: Estabelecemos uma cultura de melhoria contínua, incentivando os sócios, colaboradores e prestadores de serviços a identificar oportunidades de aprimoramento nos processos, produtos e serviços da organização;
- Envolvimento dos sócios, colaboradores e prestadores de serviços: Envolvemos e capacitamos a todos, fornecendo treinamento adequado, recursos e autonomia para desempenhar suas funções de maneira eficaz e contribuir para a qualidade geral da organização;
- Gestão de Processos: Implementamos processos eficazes de gestão da qualidade para garantir a consistência, eficiência e eficácia das operações da organização;
- Gestão de Riscos: Identificamos, avaliamos e gerenciamos proativamente os riscos relacionados à qualidade, visando minimizar incidentes e garantir a segurança e integridade dos produtos ou serviços fornecidos;
- Conformidade Regulatória: Cumprimos todas as leis, regulamentos e padrões relevantes relacionados à qualidade e segurança dos produtos ou serviços da organização;
- Parcerias com Fornecedores: Estabelecemos parcerias sólidas com fornecedores e prestadores de serviços que compartilhem o mesmo compromisso com a qualidade, visando garantir a qualidade de todos os componentes e recursos utilizados pela organização;
- Monitoramento e Medição: Implementamos sistemas de monitoramento e medição para avaliar o desempenho da qualidade, identificar tendências e tomar medidas corretivas ou preventivas conforme necessário;
- Transparência e Responsabilidade: Promovemos uma cultura de transparência e responsabilidade, onde as questões relacionadas à qualidade sejam comunicadas abertamente e os responsáveis sejam responsabilizados por suas ações.
- Prestar serviços de assessoria de investimentos, de acordo com os requisitos aplicáveis, a fim de possibilitar aos clientes a melhor solução de investimentos para o seu momento de vida;
- Assegurar que os processos de trabalho da Renova Invest sejam conduzidos em conformidade com o Sistema de Gestão Integrado, buscando a melhoria contínua necessária às necessidades dos clientes;
- Adequar a infraestrutura da empresa às necessidades de seus sócios, colaboradores e prestadores de serviços por meio de ações proativas, em benefício do cliente;
- Capacitar e aperfeiçoar seus sócios, colaboradores e prestadores de serviços de forma a desenvolver o conhecimento técnico, visando contribuir de forma ética para a melhoria dos serviços oferecidos aos clientes.
8. Gestão de Qualidade
A área de Gestão e Performance desempenha um papel fundamental na Gestão da Qualidade por meio de uma série de atividades, que incluem:
- Avaliação de Processos: Analisar e avaliar os processos envolvidos na prestação de serviços de assessoria de investimentos, identificando necessidades de melhoria e oportunidades para aumentar a eficiência e a qualidade;
- Padronização de Procedimentos: Desenvolver e implementar procedimentos padronizados para garantir a consistência na entrega de serviços, incluindo protocolos de comunicação com clientes, processos de análise de risco e métodos de tomada de decisão;
- Monitoramento de Desempenho: Estabelecer sistemas de monitoramento e medição para avaliar o desempenho da equipe em relação aos padrões de qualidade definidos, acompanhando métricas-chave como satisfação do cliente, precisão das recomendações de investimento e conformidade regulatória;
- Auditoria Interna: Realizar auditorias internas regulares para verificar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações relevantes, identificando não conformidades e implementando medidas corretivas ou preventivas conforme necessário;
- Gestão de Reclamações: Desenvolver um sistema eficaz para registrar, investigar e resolver reclamações de clientes relacionadas à qualidade dos serviços prestados, garantindo uma resposta oportuna e satisfatória às preocupações dos clientes;
- Gestão de Riscos: Identificar e avaliar os riscos associados aos serviços de assessoria de investimentos, implementando medidas para mitigar esses riscos e proteger os interesses dos clientes;
- Treinamento e Desenvolvimento: Fornecer treinamento contínuo para a equipe em áreas relacionadas à qualidade, incluindo ética profissional, conformidade regulatória, habilidades de comunicação e análise de investimentos;
- Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando a equipe a sugerir e implementar ideias para aprimorar a qualidade dos serviços e processos da empresa;
- Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da qualidade dos serviços, destacando áreas de excelência e oportunidades de melhoria, e apresentar análises e recomendações à alta direção da empresa;
- Benchmarking e Melhores Práticas: Monitorar as tendências do setor e as melhores práticas em serviços de assessoria de investimentos, buscando oportunidades para aprimorar e inovar os serviços oferecidos aos clientes.
9. DAS RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
11.1 Dos Sócios, Colaboradores e Prestadores de Serviços
Os sócios, colaboradores e prestadores de serviços da Renova Invest, em qualquer nível hierárquico, na sua esfera de competência, serão responsáveis em cumprir, fazer cumprir e zelar pela materialização e realização eficaz das normas e princípios de qualidade, no compromisso com os critérios legais e éticos que envolvem a empresa.
É de inteira responsabilidade de cada um responder por qualquer prejuízo ou dano que vierem a sofrer ou causarem a empresa e/ou a terceiros, em decorrência de não atendimento às diretrizes dessa Política e das normas aqui referidas.
11.2 Dos Gestores
Cabe a todo gestor:
- Ter postura exemplar em relação à Qualidade;
- Cumprir e fazer cumprir esta Política;
- Assegurar que suas equipes possuam acesso e conheçam esta Política;
- Atribuir na fase de contratação de novos sócios, colaboradores, prestadores de serviços e parceiros, quando este necessitar ter contato com informações da Renova Invest, a inserção de cláusula de responsabilidade, ciência da PQA e confidencialidade em contrato.
- Adaptar as Normas, Processos, Procedimentos e sistemas sob sua responsabilidade para atender a esta PQA; e
- Comunicar imediatamente ao responsável pela Qualidade eventuais violações da política.
12. Penalidades
Toda e qualquer infração à PQA deverá ser informada à área de Gestão & Perfomance e, por conseguinte, apurada através de procedimentos internos, que deverão ser conduzidos pelo gestor da área em que se encontra alocado o sócio, colaborador ou prestador de serviços que cometeu a infração, em conjunto com o responsável da área de Pessoas & Cultura e do Jurídico da Renova Invest.
13. Periodicidade
Esta PQA será revisada e atualizada periodicamente, no mínimo a cada 01 (um) ano, ou sempre que algum fato relevante ou evento ocorrer que motive a revisão antecipada da mesma, conforme análise e decisão da área de Gestão & Perfomance.
